Chaise en bois avec assise tissée en simili cuir brun dimensions 60 x 70 x 80cm

1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise

Cette politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés que les consommateurs ont achetés sur le site web d’Ateliergroupllc et pour lesquelles ils souhaitent demander un échange auprès d’Ateliergroupllc.

Ateliergroupllc est une boutique en ligne qui permet aux consommateurs en France d’acheter des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés en ligne.

Le site web appartient à ATELIER GROUP,LLC et est exploité par cette société, qui est responsable de la gestion du site web, de la présentation des produits, du traitement des commandes, du service client et de l’assistance après l’achat.

Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Raison sociale :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse enregistrée :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-1610695

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

Adresse e-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs qui souhaitent obtenir des informations sur une demande d’échange, le statut d’une commande ou le service après-vente peuvent contacter Ateliergroupllc par e-mail.

Après réception de la demande, Ateliergroupllc examine les informations relatives à la commande et répond généralement dans les 24 heures.

2. Conditions de demande d’échange

Après réception du produit, les consommateurs peuvent demander un échange auprès d’Ateliergroupllc lorsqu’ils souhaitent remplacer un article.

La demande d’échange doit être envoyée à l’adresse e-mail suivante :

info@ateliergroupllc.com

Lors de l’envoi de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom du destinataire ;

• Nom du produit concerné ;

• Informations concernant le produit de remplacement souhaité ;

• Motif de la demande d’échange ;

• Photos du produit, si nécessaire.

Après réception de la demande, Ateliergroupllc vérifie les informations de la commande et fournit au consommateur les instructions relatives à la procédure d’échange.

Les consommateurs ne doivent pas expédier le produit avant d’avoir reçu la confirmation d’Ateliergroupllc, afin que le produit puisse être correctement associé aux informations de la commande concernée.

3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange

Les produits pour lesquels un échange est demandé doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit rester à l’état neuf ;

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

• Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;

• L’emballage, les accessoires et les pièces associées doivent être conservés, le cas échéant.

Après réception, les consommateurs peuvent vérifier l’apparence, les dimensions et les caractéristiques générales du produit. Toutefois, le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation susceptible d’affecter sa revente.

Les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur l’acceptation de l’échange :

• Le produit a déjà été installé ou présente des traces évidentes d’utilisation ;

• Le produit a été endommagé par le consommateur ;

• L’emballage d’origine ou les accessoires nécessaires sont manquants ;

• Le produit ne peut plus être retourné dans son état d’origine.

Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions d’échange, Ateliergroupllc contacte le consommateur afin d’examiner la situation.

4. Conditions d’échange et choix du produit de remplacement

Les consommateurs peuvent demander un échange en fonction des circonstances de leur commande, notamment dans les situations suivantes :

• Les dimensions du produit ne correspondent pas aux besoins ;

• Une erreur a été commise lors du choix des spécifications du produit ;

• Le consommateur souhaite modifier le modèle ou les spécifications ;

• Le consommateur demande le remplacement par un autre produit disponible.

Le produit de remplacement doit être confirmé en fonction de la disponibilité actuelle des stocks.

Lorsque le consommateur souhaite remplacer un produit par un autre modèle, une autre taille ou un autre article :

• Si le prix du produit de remplacement est identique, Ateliergroupllc organise l’échange conformément à la procédure applicable ;

• S’il existe une différence de prix entre les deux produits, Ateliergroupllc contacte le consommateur afin de confirmer le traitement de cette différence.

Si le produit demandé pour l’échange est temporairement indisponible, Ateliergroupllc en informe le consommateur et examine avec lui une solution appropriée en fonction de la situation.

5. Frais de transport liés à l’échange et procédure de retour

Lorsque les conditions d’échange sont remplies :

• Les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par Ateliergroupllc ;

• Ateliergroupllc fournit au consommateur une étiquette de retour prépayée ;

• Le consommateur n’a pas à payer de frais d’expédition pour retourner le produit.

Après réception de l’étiquette de retour prépayée, le consommateur doit utiliser les informations de transport fournies pour expédier le produit.

Avant l’expédition du produit, le consommateur doit s’assurer que :

• L’emballage du produit reste en bon état ;

• Le produit est correctement protégé pendant le transport ;

• Le produit est retourné avec les accessoires associés.

Ces précautions permettent de réduire le risque de dommages pendant le transport de retour.

6. Adresse de retour pour les échanges

Les consommateurs doivent retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies par Ateliergroupllc.

L’adresse de retour est la suivante :

ATELIER GROUP,LLC

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas expédier directement un produit avant d’avoir reçu la confirmation d’Ateliergroupllc, afin d’éviter tout problème d’identification ou de traitement du retour.

7. Traitement de l’échange et expédition du nouveau produit

Après réception du produit retourné, Ateliergroupllc vérifie son état.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• L’état général du produit ;

• L’absence de traces d’utilisation ;

• La présence des accessoires nécessaires ;

• Le respect des conditions d’échange.

Après confirmation que le produit retourné satisfait aux conditions d’échange :

Ateliergroupllc organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné et à l’issue de la vérification.

Une fois le produit de remplacement expédié, Ateliergroupllc fournit, si elles sont disponibles, les informations relatives au transport et au suivi de la livraison.

Le délai de livraison du produit de remplacement suit le processus de livraison habituel.

8. Livraison du produit de remplacement

Le produit de remplacement est expédié à l’adresse de livraison confirmée par le consommateur.

Les partenaires logistiques susceptibles d’être utilisés pour la livraison comprennent notamment :

• FedEx ;

• UPS ;

• DHL.

Les transporteurs sont responsables :

• Du transport des produits ;

• De la livraison des colis ;

• De la mise à jour des informations de suivi.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les conditions du transport international ;

• Les procédures douanières ;

• La distribution locale ;

• Les périodes de vacances ou les ajustements logistiques.

Les consommateurs peuvent suivre l’expédition du colis à l’aide des informations de suivi disponibles.

9. Situations dans lesquelles un échange peut ne pas être possible

Un échange peut ne pas être disponible dans les situations suivantes :

• Le produit de remplacement souhaité n’est pas disponible ;

• Le produit retourné a été utilisé ;

• Le produit présente des dommages causés par le consommateur ;

• Des accessoires nécessaires sont manquants ;

• Le produit ne peut plus être conservé dans son état d’origine.

Dans ces situations, Ateliergroupllc explique les raisons au consommateur par l’intermédiaire des coordonnées fournies et examine les possibilités disponibles en fonction des informations relatives à la commande.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la politique d’échange, la procédure de demande ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Ateliergroupllc :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Nom du consommateur ;

• Numéro de commande ;

• Nom du produit ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou informations complémentaires, si nécessaire.

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Ateliergroupllc examine les informations fournies et répond généralement dans les 24 heures.

1. Champ d’application de la politique d’annulation et informations sur l’entreprise

Cette politique d’annulation s’applique aux consommateurs qui ont acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés sur le site web d’Ateliergroupllc et qui souhaitent annuler leur commande auprès d’Ateliergroupllc.

Ateliergroupllc est une boutique en ligne qui permet aux consommateurs en France d’acheter des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés en ligne.

Le site web appartient à ATELIER GROUP,LLC et est exploité par cette société, établie aux États-Unis, qui est responsable de la gestion du site web, de la présentation des produits, du traitement des commandes, du service client et du service après-vente.

Informations sur l’entreprise :

Raison sociale :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse enregistrée :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-1610695

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs qui souhaitent annuler une commande, vérifier le statut d’une commande ou obtenir des informations sur un remboursement peuvent contacter Ateliergroupllc par e-mail.

Après réception d’une demande, Ateliergroupllc vérifie le statut actuel de la commande et répond généralement dans les 24 heures.

2. Conditions et procédure de demande d’annulation

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de soumettre la demande d’annulation le plus rapidement possible.

Adresse e-mail pour les demandes d’annulation :

info@ateliergroupllc.com

Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom utilisé lors de la commande ;

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• Nom du produit concerné ;

• Motif de l’annulation, le cas échéant.

Après réception de la demande, Ateliergroupllc vérifie notamment :

• Si la commande a déjà été payée ;

• Si le produit est déjà entré dans le processus de préparation ;

• Si l’expédition a déjà été organisée.

Après vérification du statut de la commande, Ateliergroupllc informe le consommateur par e-mail du résultat de sa demande d’annulation.

Avant la confirmation de l’annulation, le consommateur ne doit pas retourner ou expédier le produit de sa propre initiative afin d’éviter tout problème dans le traitement de la commande.

3. Annulation des commandes non expédiées

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, Ateliergroupllc traite la demande d’annulation en fonction du statut actuel de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée :

• Le traitement de la commande est interrompu ;

• Le statut de la commande est mis à jour ;

• Les sommes déjà payées sont remboursées via le moyen de paiement utilisé.

Après confirmation de l’annulation :

Ateliergroupllc effectue le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.

Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation, Ateliergroupllc ne facture aucuns frais supplémentaires directement liés à l’annulation de la commande.

4. Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées

Si une commande se trouve déjà dans l’une des situations suivantes :

• Le produit est en cours de préparation ;

• Le produit a été emballé ;

• Le produit a quitté l’entrepôt ;

• Le produit a été remis au transporteur ;

• Un numéro de suivi a déjà été créé ;

la commande peut ne plus pouvoir être annulée selon la procédure standard.

Le consommateur peut toutefois contacter Ateliergroupllc pour expliquer sa situation. L’entreprise vérifie le statut actuel de la commande et informe le consommateur des possibilités disponibles.

Si le produit a déjà été expédié :

• L’annulation directe peut ne plus être possible ;

• Le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site web.

Les conditions relatives au retour, au transport de retour et au remboursement sont appliquées conformément à la politique de retour d’Ateliergroupllc.

5. Modification des commandes et traitement des commandes en double

Modification des informations de commande

Si le consommateur souhaite modifier certaines informations de sa commande, notamment :

• L’adresse de livraison ;

• Les coordonnées ;

• Le modèle ou les caractéristiques du produit ;

• La quantité commandée ;

il doit contacter Ateliergroupllc le plus rapidement possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement, Ateliergroupllc peut examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.

Si la commande est déjà en cours d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Traitement des commandes en double

Si un consommateur a passé plusieurs commandes par erreur, il doit contacter Ateliergroupllc le plus rapidement possible.

Ateliergroupllc vérifie le statut de traitement des commandes afin de déterminer si l’une d’entre elles peut être annulée.

Si une commande en double est déjà entrée dans le processus d’expédition, elle est traitée conformément à la politique de retour applicable.

6. Informations sur le remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement peut comprendre :

• Le montant payé pour les produits concernés ;

• Les frais d’expédition déjà payés, le cas échéant.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Ateliergroupllc ne demande aucune information sans rapport avec le traitement du remboursement.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement :

• Les remboursements effectués par carte bancaire ou carte de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison du traitement par la banque ;

• Pour les autres moyens de paiement, les délais de traitement du prestataire de services de paiement concerné peuvent s’appliquer.

Pour toute question concernant un remboursement, le consommateur peut contacter Ateliergroupllc par e-mail afin d’obtenir des informations sur sa commande.

7. Situations particulières concernant les commandes

Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsque :

• La disponibilité du produit doit être confirmée ;

• Les informations de la commande doivent être vérifiées ;

• L’organisation du transport a déjà commencé ;

• Le produit a déjà été préparé pour l’expédition.

Dans ces situations, Ateliergroupllc examine le statut actuel de la commande et contacte le consommateur afin de lui communiquer les informations nécessaires.

Si une commande ne peut pas être annulée, Ateliergroupllc explique au consommateur la raison de cette impossibilité et peut, selon la situation, proposer une procédure de retour ou une autre solution applicable.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :

• Le nom du consommateur ;

• Le numéro de commande ;

• Le nom du produit concerné ;

• La description de la demande.

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Ateliergroupllc examine la demande sur la base des informations fournies et répond généralement dans les 24 heures.