Politique de paiement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de paiement s’applique aux consommateurs qui achètent des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site web Ateliergroupllc, lorsque les commandes sont livrées à une adresse située en France. Elle concerne les moyens de paiement, la confirmation des commandes, le traitement des paiements et les services associés au processus de paiement.

Ateliergroupllc est la propriété de et est exploité par la société américaine ATELIER GROUP,LLC. L’entreprise assure la présentation des produits sur le site web, le traitement des commandes et les services de paiement associés destinés aux consommateurs.

Informations sur l’entreprise :

Nom de la société :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-1610695

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail du service client :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs ayant des questions concernant les moyens de paiement, le montant d’une commande, le statut d’un paiement ou tout autre sujet lié au processus de paiement peuvent contacter le service client d’Ateliergroupllc par e-mail.

Après réception d’une demande, nous répondons sous 24 heures et fournissons une assistance adaptée à la situation concernée.

2. Moyens de paiement acceptés

Afin de permettre aux consommateurs en France d’effectuer leurs achats en ligne, Ateliergroupllc accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).

Lors de l’accès à la page de paiement, les consommateurs peuvent consulter les informations suivantes :

  • Les informations sur les produits

  • Les prix des articles

  • Les frais de livraison

  • Le montant total de la commande

  • Les informations relatives au paiement

Avant de finaliser le paiement, les consommateurs peuvent vérifier le contenu de leur commande, l’adresse de livraison et le montant total à payer.

Ateliergroupllc traite les demandes de paiement sur la base des informations fournies par le consommateur et des données affichées sur le site web pendant le processus de paiement.

3. Composition du montant de la commande

Lorsqu’un consommateur passe une commande sur le site web d’Ateliergroupllc, le montant total de la commande comprend généralement les éléments suivants :

Prix des produits

Le prix de chaque article est indiqué sur la page du produit concerné. Il peut varier en fonction du type de produit, des caractéristiques sélectionnées ou de la quantité commandée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions de livraison indiquées sur le site web.

Le montant exact des frais de livraison est affiché lors du paiement, afin que le consommateur puisse consulter le montant total de sa commande avant de procéder au règlement.

Informations relatives aux taxes

Pour les commandes livrées en France, les prix affichés sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Le taux normal de TVA applicable en France est de 20 %.

Le montant de la TVA est inclus dans les prix des produits affichés. Avant de procéder au paiement, le consommateur peut consulter le montant total de la commande ainsi que les frais correspondants sur la page de paiement.

4. Processus de paiement et confirmation de commande

Le processus de paiement en ligne d’Ateliergroupllc comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Le consommateur sélectionne les meubles ou les articles d’ameublement souhaités et les ajoute au panier.

  2. Le consommateur fournit les informations nécessaires à la commande, notamment l’adresse de livraison et ses coordonnées.

  3. Le consommateur vérifie les informations relatives aux produits, le montant de la commande et les détails de livraison.

  4. Le consommateur choisit un moyen de paiement disponible et procède au règlement.

  5. Après confirmation des informations de paiement, la commande poursuit son traitement.

Après confirmation de la réussite du paiement, le consommateur reçoit généralement un e-mail de confirmation de commande.

Nous recommandons aux consommateurs de conserver les informations suivantes :

  • L’e-mail de confirmation de commande

  • Le numéro de commande

  • Le justificatif de paiement

Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier le statut d’une commande ou contacter le service client.

Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas être traitée pour les étapes suivantes de son exécution.

5. Sécurité des paiements et traitement des données

Ateliergroupllc accorde une attention particulière au traitement des informations de paiement et applique des mesures appropriées lors du traitement des données liées aux transactions.

Pendant le processus de paiement :

  • Ateliergroupllc ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires, telles que le numéro complet de la carte ou le code de sécurité (CVV).

  • Les informations de paiement sont transmises par des moyens de communication sécurisés.

  • Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers.

  • Le site web traite le statut du paiement sur la base des informations transmises par le système de paiement.

Les informations de paiement fournies par les consommateurs sont principalement utilisées pour :

  • Effectuer les paiements des commandes

  • Confirmer le statut des transactions de paiement

  • Traiter les demandes du service client relatives aux commandes

Ateliergroupllc n’utilise pas les informations de paiement à des fins sans rapport avec le traitement des commandes.

6. Problèmes de paiement, remboursements et traitement des litiges

Si un consommateur rencontre un problème pendant le processus de paiement, les étapes suivantes peuvent être suivies.

Paiement refusé

Le consommateur peut vérifier :

  • Si les informations de la carte saisies sont correctes

  • Si la carte utilisée permet les paiements en ligne

  • Si le solde ou le plafond de paiement disponible est suffisant

Si le problème persiste, le consommateur peut contacter le service client d’Ateliergroupllc.

Page de paiement inaccessible ou problème technique

Le consommateur peut essayer de :

  • Recharger la page de paiement

  • Utiliser un autre navigateur ou un autre appareil

  • Réessayer ultérieurement

Question concernant le montant de la commande

Si le consommateur constate une différence entre le montant affiché et le montant attendu, il est recommandé de ne pas finaliser le paiement et de contacter d’abord le service client par e-mail, afin que le montant puisse être vérifié.

Suspicion de double prélèvement

Si un consommateur constate un éventuel double paiement, il est invité à fournir, si possible, les informations suivantes :

  • Le numéro de commande

  • Le justificatif de paiement

  • Les informations relatives au prélèvement concerné

Ateliergroupllc vérifie les informations de paiement concernées et fournit une assistance pour le traitement de la demande.

Informations relatives aux remboursements

Lorsqu’une commande remplit les conditions applicables au remboursement, celui-ci est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le délai de traitement d’un remboursement peut dépendre des éléments suivants :

  • Le traitement par le prestataire de services de paiement

  • Le délai de traitement de la banque

  • La confirmation du statut de la transaction

Les consommateurs ayant des questions concernant le statut d’un remboursement peuvent contacter le service client.

Traitement des litiges liés aux paiements

Si un consommateur rencontre un problème concernant une transaction de paiement, il est recommandé de contacter d’abord Ateliergroupllc et de fournir les informations suivantes :

  • Les informations relatives à la commande

  • Les informations relatives au paiement concerné

  • Une description du problème rencontré

Ateliergroupllc examine les informations disponibles et apporte une assistance concernant les questions liées au paiement.

7. Responsabilités relatives aux paiements

Les responsabilités des différentes parties pendant le processus de paiement sont les suivantes :

  • En cas d’échec de paiement ou de double prélèvement lié à un problème du système de paiement, Ateliergroupllc vérifie la situation et fournit une assistance sur la base des informations disponibles.

  • En cas d’erreur de saisie, de restriction bancaire ou de paramètre personnel lié au moyen de paiement utilisé, le consommateur peut contacter sa propre banque ou son prestataire de services de paiement pour obtenir des informations complémentaires.

  • En cas de problème lié à la banque, à l’émetteur de la carte ou au réseau de paiement, le traitement est effectué par le prestataire concerné conformément à ses propres procédures.

Ateliergroupllc traite les demandes relatives aux paiements liés à ses propres activités et accompagne les consommateurs dans la collecte et la vérification des informations nécessaires.

8. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant les moyens de paiement, le montant d’une commande, le statut d’un paiement ou tout autre sujet lié au processus de paiement, les consommateurs peuvent contacter le service client d’Ateliergroupllc.

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Afin de faciliter le traitement de leur demande, il est recommandé aux consommateurs d’indiquer dans leur e-mail, le cas échéant, les informations suivantes :

  • Le numéro de commande

  • Le nom du produit concerné

  • Une description du problème de paiement

  • Les informations relatives au paiement concerné

Ateliergroupllc répond aux e-mails reçus sous 24 heures et fournit une assistance adaptée à la situation concernée.