Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour et informations sur l’entreprise
Cette politique de retour s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés achetés par les consommateurs sur le site web d’Ateliergroupllc, ainsi qu’aux demandes de retour soumises à Ateliergroupllc.
Ateliergroupllc est détenue et exploitée par ATELIER GROUP,LLC, une société enregistrée aux États-Unis, responsable de l’exploitation du site web, du traitement des commandes, du service client et de l’assistance après-vente.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise :
ATELIER GROUP,LLC
Adresse enregistrée :
350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
93-1610695
Téléphone :
+1 (305) 221-4093
Adresse e-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement, les consommateurs peuvent contacter Ateliergroupllc par e-mail.
2. Délai de retour de 14 jours
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
La demande de retour doit être envoyée à l’adresse e-mail suivante :
Lors de l’envoi de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom du produit ;
-
Nom du destinataire ;
-
Photos du produit, si nécessaire.
Après réception de la demande, Ateliergroupllc vérifie les informations relatives à la commande et fournit au consommateur les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Les consommateurs sont priés de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu une confirmation de retour, afin que la demande puisse être traitée correctement.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
-
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
-
Le produit ne doit présenter aucun dommage empêchant sa remise en vente ;
-
L’emballage d’origine, les accessoires et les éléments associés doivent être conservés, le cas échéant.
Après réception, les consommateurs peuvent effectuer les vérifications nécessaires du produit, par exemple contrôler ses dimensions, son apparence ou ses caractéristiques générales. Toutefois, le produit ne doit présenter aucune trace visible d’utilisation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, Ateliergroupllc contactera le consommateur afin d’évaluer la situation.
4. Transport des retours et prise en charge des frais de retour
Pour les retours acceptés :
-
Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Ateliergroupllc ;
-
Ateliergroupllc fournit au consommateur une étiquette de retour prépayée.
Le consommateur n’a pas à payer directement les frais d’expédition du retour.
L’adresse de retour est la suivante :
ATELIER GROUP,LLC
350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis
Après réception de l’étiquette de retour prépayée, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies.
5. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, Ateliergroupllc vérifie son état.
Cette vérification peut notamment porter sur :
-
L’état du produit ;
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L’absence de traces d’utilisation ;
-
La présence des accessoires nécessaires.
Après confirmation que le produit respecte les conditions de retour, Ateliergroupllc procède au remboursement :
dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné et la fin de son inspection.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.
6. Situations susceptibles d’influencer l’acceptation d’un retour
Les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur le traitement d’une demande de retour :
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Le produit présente des traces évidentes d’utilisation ;
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Le produit a été endommagé par le consommateur ;
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Le produit est retourné sans certains accessoires nécessaires ;
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Le produit ne peut plus être remis dans son état d’origine.
Dans ces situations, Ateliergroupllc informe le consommateur des circonstances constatées et évalue la demande conformément aux conditions applicables à la commande.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter :
ATELIER GROUP,LLC
Adresse :
350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis
Téléphone :
+1 (305) 221-4093
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Après réception de l’e-mail du consommateur, Ateliergroupllc examine la demande et fournit généralement une réponse dans un délai de 24 heures.