Politique d’expédition

 

1. Champ d’application de la politique d’expédition et informations sur l’entreprise

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées par les consommateurs sur le site web d’Ateliergroupllc pour l’achat de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés, avec une livraison à une adresse située en France.

Ateliergroupllc est un site de commerce électronique qui propose aux consommateurs en France des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés.

Ce site est la propriété de ATELIER GROUP,LLC, une société enregistrée aux États-Unis, responsable de la gestion du site web, de la présentation des produits, du traitement des commandes, de l’organisation logistique et du service client.

Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Raison sociale :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse du siège social :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-1610695

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

Adresse e-mail du service client :

info@ateliergroupllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, les délais de transport ou la réception d’un colis, les consommateurs peuvent contacter le service client d’Ateliergroupllc par e-mail.

Après réception d’une demande, Ateliergroupllc examine la situation concernée et répond généralement dans un délai de 24 heures.

2. Zone de livraison

Ateliergroupllc propose actuellement un service de livraison aux consommateurs en France.

La zone de livraison concernée est :

France.

Lorsqu’il passe une commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse complète de livraison ;

  • Ville ;

  • Code postal ;

  • Coordonnées de contact.

Ateliergroupllc organise l’expédition des produits en fonction de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Avant de procéder au paiement, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies.

Une adresse incorrecte, incomplète ou inutilisable peut avoir une incidence sur le délai de livraison. Ateliergroupllc peut assister le consommateur sur la base des informations communiquées par le transporteur.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, Ateliergroupllc commence le traitement de la commande.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement d’une commande comprend généralement :

  • La vérification des informations de la commande ;

  • La confirmation des articles commandés ;

  • La préparation des produits pour l’expédition ;

  • La préparation des informations nécessaires au transport ;

  • La remise du colis au partenaire logistique.

Le délai de traitement d’une commande est distinct du délai de transport.

Si une commande nécessite une vérification supplémentaire ou si une modification a une incidence sur le délai de traitement, Ateliergroupllc en informera le consommateur à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

4. Délai de livraison estimé

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.

Le délai de livraison estimé est de :

10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment :

  • Le transport international depuis l’entrepôt situé aux États-Unis ;

  • Le transport du colis vers la France ;

  • La livraison finale à l’adresse indiquée par le consommateur.

Le délai réel de livraison peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions du transport international ;

  • Les procédures logistiques ;

  • Les formalités douanières applicables ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions opérationnelles des transporteurs.

Ateliergroupllc suit les informations communiquées par ses partenaires logistiques afin d’aider les consommateurs à suivre l’avancement de leur livraison.

5. Méthodes d’expédition et partenaires logistiques

Les produits commandés sur Ateliergroupllc sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse indiquée par le consommateur en France.

Les principaux partenaires logistiques utilisés pour le transport comprennent notamment :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Les partenaires logistiques peuvent être responsables des opérations suivantes :

  • Le transport des marchandises ;

  • Le traitement du transport international ;

  • La livraison du colis ;

  • La mise à jour des informations de suivi.

Selon les caractéristiques du produit, notamment ses dimensions, son poids et les conditions d’emballage, la méthode de transport peut être adaptée aux exigences logistiques de la commande.

6. Frais d’expédition

Ateliergroupllc applique des conditions d’expédition en fonction du montant total de la commande.

Livraison gratuite

Les commandes d’une valeur de :

129,99 € TTC ou plus

bénéficient de la livraison gratuite.

Frais d’expédition fixes

Pour les commandes d’une valeur inférieure à :

129,99 € TTC

des frais d’expédition fixes de :

11 €

sont facturés.

Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

Avant le paiement, le consommateur peut consulter :

  • Le prix des produits ;

  • Les frais d’expédition applicables ;

  • Le montant total de la commande.

7. Informations sur les frais et le montant total de la commande

Ateliergroupllc fournit les informations relatives aux frais avant la confirmation de la commande.

Avant le paiement, le consommateur peut consulter le récapitulatif comprenant :

  • Le montant des produits sélectionnés ;

  • Les éventuels frais d’expédition ;

  • Le montant total à payer.

Pour les commandes livrées en France, Ateliergroupllc organise le transport conformément aux informations affichées lors de la passation de la commande.

Dans des conditions normales de livraison, le transporteur ne demande pas au consommateur de paiement supplémentaire au titre des frais d’expédition déjà indiqués lors de la commande.

Pour toute question concernant les frais ou le processus de livraison, le consommateur peut contacter Ateliergroupllc avant de passer commande.

8. Confirmation d’expédition et suivi de la livraison

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, Ateliergroupllc peut communiquer au consommateur des informations relatives à l’expédition.

Selon la disponibilité des informations de transport, le consommateur peut recevoir :

  • Une confirmation d’expédition ;

  • Un numéro de suivi ;

  • Des informations sur l’avancement de la livraison.

L’envoi peut être suivi à l’aide des services de suivi proposés par les partenaires logistiques concernés.

En raison des différentes étapes du transport international, la fréquence de mise à jour des informations de suivi peut varier selon le transporteur et le système de transport utilisé.

Pour toute question concernant une commande, le consommateur peut contacter Ateliergroupllc en fournissant les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du destinataire ;

  • Le nom du produit commandé ;

  • Les informations pertinentes relatives à la demande.

9. Conseils lors de la réception du colis

À la réception de la commande, il est recommandé au consommateur de vérifier les éléments suivants :

  • L’état général de l’emballage extérieur ;

  • La correspondance entre le nombre de colis reçus et celui indiqué dans la commande ;

  • L’état visible des produits.

En cas de problème lié au transport, le consommateur peut contacter Ateliergroupllc et fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit concerné ;

  • Une description du problème constaté ;

  • Des photos ou des documents pertinents, si nécessaire.

Ateliergroupllc examine la situation et fournit une assistance sur la base des informations disponibles.

10. Retards de livraison

Ateliergroupllc organise l’expédition des commandes conformément aux procédures prévues à cet effet.

Toutefois, certains événements indépendants du contrôle direct d’Ateliergroupllc peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison, notamment :

  • Les retards dans le transport international ;

  • Les procédures douanières ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les ajustements opérationnels effectués par les transporteurs.

En cas de retard ayant une incidence sur le transport d’une commande, Ateliergroupllc accompagne le consommateur sur la base des informations disponibles communiquées par le transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant la présente politique d’expédition, le suivi d’une commande ou la livraison, les consommateurs peuvent contacter Ateliergroupllc aux coordonnées suivantes :

Raison sociale :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit ;

  • Les informations relatives à la livraison ;

  • Une description de la demande.

Ateliergroupllc répond aux demandes reçues et fournit une assistance concernant le transport ou la livraison sur la base des informations disponibles.