Politique d’échange

1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise

Cette politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés que les consommateurs ont achetés sur le site web d’Ateliergroupllc et pour lesquelles ils souhaitent demander un échange auprès d’Ateliergroupllc.

Ateliergroupllc est une boutique en ligne qui permet aux consommateurs en France d’acheter des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés en ligne.

Le site web appartient à ATELIER GROUP,LLC et est exploité par cette société, qui est responsable de la gestion du site web, de la présentation des produits, du traitement des commandes, du service client et de l’assistance après l’achat.

Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Raison sociale :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse enregistrée :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-1610695

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

Adresse e-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs qui souhaitent obtenir des informations sur une demande d’échange, le statut d’une commande ou le service après-vente peuvent contacter Ateliergroupllc par e-mail.

Après réception de la demande, Ateliergroupllc examine les informations relatives à la commande et répond généralement dans les 24 heures.

2. Conditions de demande d’échange

Après réception du produit, les consommateurs peuvent demander un échange auprès d’Ateliergroupllc lorsqu’ils souhaitent remplacer un article.

La demande d’échange doit être envoyée à l’adresse e-mail suivante :

info@ateliergroupllc.com

Lors de l’envoi de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du destinataire ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Informations concernant le produit de remplacement souhaité ;

  • Motif de la demande d’échange ;

  • Photos du produit, si nécessaire.

Après réception de la demande, Ateliergroupllc vérifie les informations de la commande et fournit au consommateur les instructions relatives à la procédure d’échange.

Les consommateurs ne doivent pas expédier le produit avant d’avoir reçu la confirmation d’Ateliergroupllc, afin que le produit puisse être correctement associé aux informations de la commande concernée.

3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange

Les produits pour lesquels un échange est demandé doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit rester à l’état neuf ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;

  • L’emballage, les accessoires et les pièces associées doivent être conservés, le cas échéant.

Après réception, les consommateurs peuvent vérifier l’apparence, les dimensions et les caractéristiques générales du produit. Toutefois, le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation susceptible d’affecter sa revente.

Les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur l’acceptation de l’échange :

  • Le produit a déjà été installé ou présente des traces évidentes d’utilisation ;

  • Le produit a été endommagé par le consommateur ;

  • L’emballage d’origine ou les accessoires nécessaires sont manquants ;

  • Le produit ne peut plus être retourné dans son état d’origine.

Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions d’échange, Ateliergroupllc contacte le consommateur afin d’examiner la situation.

4. Conditions d’échange et choix du produit de remplacement

Les consommateurs peuvent demander un échange en fonction des circonstances de leur commande, notamment dans les situations suivantes :

  • Les dimensions du produit ne correspondent pas aux besoins ;

  • Une erreur a été commise lors du choix des spécifications du produit ;

  • Le consommateur souhaite modifier le modèle ou les spécifications ;

  • Le consommateur demande le remplacement par un autre produit disponible.

Le produit de remplacement doit être confirmé en fonction de la disponibilité actuelle des stocks.

Lorsque le consommateur souhaite remplacer un produit par un autre modèle, une autre taille ou un autre article :

  • Si le prix du produit de remplacement est identique, Ateliergroupllc organise l’échange conformément à la procédure applicable ;

  • S’il existe une différence de prix entre les deux produits, Ateliergroupllc contacte le consommateur afin de confirmer le traitement de cette différence.

Si le produit demandé pour l’échange est temporairement indisponible, Ateliergroupllc en informe le consommateur et examine avec lui une solution appropriée en fonction de la situation.

5. Frais de transport liés à l’échange et procédure de retour

Lorsque les conditions d’échange sont remplies :

  • Les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par Ateliergroupllc ;

  • Ateliergroupllc fournit au consommateur une étiquette de retour prépayée ;

  • Le consommateur n’a pas à payer de frais d’expédition pour retourner le produit.

Après réception de l’étiquette de retour prépayée, le consommateur doit utiliser les informations de transport fournies pour expédier le produit.

Avant l’expédition du produit, le consommateur doit s’assurer que :

  • L’emballage du produit reste en bon état ;

  • Le produit est correctement protégé pendant le transport ;

  • Le produit est retourné avec les accessoires associés.

Ces précautions permettent de réduire le risque de dommages pendant le transport de retour.

6. Adresse de retour pour les échanges

Les consommateurs doivent retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies par Ateliergroupllc.

L’adresse de retour est la suivante :

ATELIER GROUP,LLC

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas expédier directement un produit avant d’avoir reçu la confirmation d’Ateliergroupllc, afin d’éviter tout problème d’identification ou de traitement du retour.

7. Traitement de l’échange et expédition du nouveau produit

Après réception du produit retourné, Ateliergroupllc vérifie son état.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • L’état général du produit ;

  • L’absence de traces d’utilisation ;

  • La présence des accessoires nécessaires ;

  • Le respect des conditions d’échange.

Après confirmation que le produit retourné satisfait aux conditions d’échange :

Ateliergroupllc organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné et à l’issue de la vérification.

Une fois le produit de remplacement expédié, Ateliergroupllc fournit, si elles sont disponibles, les informations relatives au transport et au suivi de la livraison.

Le délai de livraison du produit de remplacement suit le processus de livraison habituel.

8. Livraison du produit de remplacement

Le produit de remplacement est expédié à l’adresse de livraison confirmée par le consommateur.

Les partenaires logistiques susceptibles d’être utilisés pour la livraison comprennent notamment :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Les transporteurs sont responsables :

  • Du transport des produits ;

  • De la livraison des colis ;

  • De la mise à jour des informations de suivi.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions du transport international ;

  • Les procédures douanières ;

  • La distribution locale ;

  • Les périodes de vacances ou les ajustements logistiques.

Les consommateurs peuvent suivre l’expédition du colis à l’aide des informations de suivi disponibles.

9. Situations dans lesquelles un échange peut ne pas être possible

Un échange peut ne pas être disponible dans les situations suivantes :

  • Le produit de remplacement souhaité n’est pas disponible ;

  • Le produit retourné a été utilisé ;

  • Le produit présente des dommages causés par le consommateur ;

  • Des accessoires nécessaires sont manquants ;

  • Le produit ne peut plus être conservé dans son état d’origine.

Dans ces situations, Ateliergroupllc explique les raisons au consommateur par l’intermédiaire des coordonnées fournies et examine les possibilités disponibles en fonction des informations relatives à la commande.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la politique d’échange, la procédure de demande ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Ateliergroupllc :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Nom du consommateur ;

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit ;

  • Motif de l’échange ;

  • Photos ou informations complémentaires, si nécessaire.

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Ateliergroupllc examine les informations fournies et répond généralement dans les 24 heures.