Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application de la politique d’annulation et informations sur l’entreprise

Cette politique d’annulation s’applique aux consommateurs qui ont acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés sur le site web d’Ateliergroupllc et qui souhaitent annuler leur commande auprès d’Ateliergroupllc.

Ateliergroupllc est une boutique en ligne qui permet aux consommateurs en France d’acheter des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés en ligne.

Le site web appartient à ATELIER GROUP,LLC et est exploité par cette société, établie aux États-Unis, qui est responsable de la gestion du site web, de la présentation des produits, du traitement des commandes, du service client et du service après-vente.

Informations sur l’entreprise :

Raison sociale :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse enregistrée :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-1610695

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs qui souhaitent annuler une commande, vérifier le statut d’une commande ou obtenir des informations sur un remboursement peuvent contacter Ateliergroupllc par e-mail.

Après réception d’une demande, Ateliergroupllc vérifie le statut actuel de la commande et répond généralement dans les 24 heures.

2. Conditions et procédure de demande d’annulation

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de soumettre la demande d’annulation le plus rapidement possible.

Adresse e-mail pour les demandes d’annulation :

info@ateliergroupllc.com

Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Motif de l’annulation, le cas échéant.

Après réception de la demande, Ateliergroupllc vérifie notamment :

  • Si la commande a déjà été payée ;

  • Si le produit est déjà entré dans le processus de préparation ;

  • Si l’expédition a déjà été organisée.

Après vérification du statut de la commande, Ateliergroupllc informe le consommateur par e-mail du résultat de sa demande d’annulation.

Avant la confirmation de l’annulation, le consommateur ne doit pas retourner ou expédier le produit de sa propre initiative afin d’éviter tout problème dans le traitement de la commande.

3. Annulation des commandes non expédiées

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, Ateliergroupllc traite la demande d’annulation en fonction du statut actuel de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée :

  • Le traitement de la commande est interrompu ;

  • Le statut de la commande est mis à jour ;

  • Les sommes déjà payées sont remboursées via le moyen de paiement utilisé.

Après confirmation de l’annulation :

Ateliergroupllc effectue le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.

Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation, Ateliergroupllc ne facture aucuns frais supplémentaires directement liés à l’annulation de la commande.

4. Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées

Si une commande se trouve déjà dans l’une des situations suivantes :

  • Le produit est en cours de préparation ;

  • Le produit a été emballé ;

  • Le produit a quitté l’entrepôt ;

  • Le produit a été remis au transporteur ;

  • Un numéro de suivi a déjà été créé ;

la commande peut ne plus pouvoir être annulée selon la procédure standard.

Le consommateur peut toutefois contacter Ateliergroupllc pour expliquer sa situation. L’entreprise vérifie le statut actuel de la commande et informe le consommateur des possibilités disponibles.

Si le produit a déjà été expédié :

  • L’annulation directe peut ne plus être possible ;

  • Le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site web.

Les conditions relatives au retour, au transport de retour et au remboursement sont appliquées conformément à la politique de retour d’Ateliergroupllc.

5. Modification des commandes et traitement des commandes en double

Modification des informations de commande

Si le consommateur souhaite modifier certaines informations de sa commande, notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les coordonnées ;

  • Le modèle ou les caractéristiques du produit ;

  • La quantité commandée ;

il doit contacter Ateliergroupllc le plus rapidement possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement, Ateliergroupllc peut examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.

Si la commande est déjà en cours d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Traitement des commandes en double

Si un consommateur a passé plusieurs commandes par erreur, il doit contacter Ateliergroupllc le plus rapidement possible.

Ateliergroupllc vérifie le statut de traitement des commandes afin de déterminer si l’une d’entre elles peut être annulée.

Si une commande en double est déjà entrée dans le processus d’expédition, elle est traitée conformément à la politique de retour applicable.

6. Informations sur le remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement peut comprendre :

  • Le montant payé pour les produits concernés ;

  • Les frais d’expédition déjà payés, le cas échéant.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Ateliergroupllc ne demande aucune information sans rapport avec le traitement du remboursement.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement :

  • Les remboursements effectués par carte bancaire ou carte de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison du traitement par la banque ;

  • Pour les autres moyens de paiement, les délais de traitement du prestataire de services de paiement concerné peuvent s’appliquer.

Pour toute question concernant un remboursement, le consommateur peut contacter Ateliergroupllc par e-mail afin d’obtenir des informations sur sa commande.

7. Situations particulières concernant les commandes

Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsque :

  • La disponibilité du produit doit être confirmée ;

  • Les informations de la commande doivent être vérifiées ;

  • L’organisation du transport a déjà commencé ;

  • Le produit a déjà été préparé pour l’expédition.

Dans ces situations, Ateliergroupllc examine le statut actuel de la commande et contacte le consommateur afin de lui communiquer les informations nécessaires.

Si une commande ne peut pas être annulée, Ateliergroupllc explique au consommateur la raison de cette impossibilité et peut, selon la situation, proposer une procédure de retour ou une autre solution applicable.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter :

ATELIER GROUP,LLC

Adresse :

350 S MIAMI AVE, UNIT 2414, MIAMI, FL 33130, États-Unis

Téléphone :

+1 (305) 221-4093

E-mail :

info@ateliergroupllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :

  • Le nom du consommateur ;

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • La description de la demande.

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Ateliergroupllc examine la demande sur la base des informations fournies et répond généralement dans les 24 heures.